操作指引

# 乐刷支付服务商迁移 · 操作指引

**文档版本**：V1.0  
**适用对象**：停车场商户联系人、车场运营人员、分账接受方联系人、服务商内部运营/客服  
**迁移背景**：因乐刷支付服务商由一码通行（深圳）网络有限公司变更为深圳泊链软件有限公司，已实名认证商户将在新服务商下重新进件，重新进件后新的商户需要在微信支付、支付宝重新完成实名认证，完成微信/支付宝实名认证后，系统自动切换到新的商户编号进行交易结算，迁移过程停车收费与结算无影响。

# 一、先看这里：你需要做什么（角色分工总览）

| 角色 | 核心任务 | 是否必须完成 | 关键产出 |
|---|---|---|---|
| **车场商户联系人** | 完成微信支付实名认证 + 支付宝实名认证 | 必须 | 微信商户号完成开户意愿确认；支付宝商家认证通过 |
| **车场运营/服务商运营** | 使用当前资料完成乐刷支付进件；提交停车活动报名；输出程序进件清单 | 必须 | 乐刷进件成功；活动报名提交记录；进件清单 |
| **分账接受方联系人** | 确认分账接收信息 | 同步通知即可 | 确认分账关系；无需实名认证 |
| **服务商客服/运营** | 答疑、催办、汇总进度 | 支持角色 | 发送记录、完成台账 |

# 二、商户联系人：微信支付实名认证（开户意愿确认）

> 微信侧“实名认证”在当前流程中主要表现为**商户开户意愿确认**，由商户联系人扫码、提交资料、法人授权完成。迁移场景下，需以深圳泊链软件有限公司服务商拓展码重新发起。

## 2.1 操作前准备

- 商户联系人手机号（接收验证码）
- 营业执照照片（清晰、完整、不截图/不翻拍/不镜像）
- 法人/经营者身份证正反面照片
- 若联系人为非法人：业务办理授权函（加盖主体鲜章，90天内有效）
- 法人可配合完成微信授权，或准备对公账户打款验证

## 2.2 联系人扫码提交资料

**第一步**：商户联系人使用微信扫描服务商提供的**微信支付渠道商拓展二维码**。

**第二步**：进入“微信支付商家注册”小程序，选择 **“注册新商家”** （若已注册过，选择已有商户进行授权）。

**第三步**：选择商家主体类型（企业/个体工商户/小微商户等），填写联系人姓名、手机号。

**第四步**：按页面指引上传营业执照、法人身份证件、行业资质（停车行业按实际选择）等材料。

## 2.3 法人确认授权

联系人提交资料后，页面生成 **“法人确认二维码”** 。联系人将二维码转发给法人，或通过“发送验证邀请”发送给法人。法人使用本人已实名的微信扫码，完成授权确认。

**替代方式**：企业商户法人不便授权时，可使用**对公账户打款验证**——使用同主体对公账户向微信支付指定银行卡号汇入指定金额（0.01元～1元），财付通T+1原路退回。

## 2.4 完成标准

小程序显示 **“审核通过”/“已授权”** ，微信商户号状态正常，即完成微信侧实名认证（开户意愿确认）。

# 三、商户联系人：支付宝实名认证

> 支付宝侧需完成**商家认证（开户意愿确认）** 。迁移后，需以新服务商拓展码重新发起认证。自2022年9月15日起，新进件商户需通过“支付宝商家认证助手”或服务商拓展码完成认证。

## 3.1 获取认证入口

**方式一（推荐，服务商侧操作）** ：服务商在乐刷相关展业工具中生成**支付宝服务商认证二维码**，发送给商户联系人/法人。

**方式二**：商户联系人在支付宝APP中搜索 **“支付宝商家认证助手”** 小程序，按页面指引发起认证。

## 3.2 联系人扫码提交

联系人使用支付宝扫码后，进入注册页面，点击 **“注册新商家”** 。若联系人已有审核通过的商家主体，可直接选择主体进入绑定收款账号环节。

按页面指引填写主体信息、经营场景信息，上传营业执照、法人身份证件等材料。

## 3.3 法人验证

支付宝认证的法人验证方式（三选一）：

- **人脸识别**：法定代表人/负责人/经营者使用本人支付宝账号扫码完成刷脸验证；
- **对公打款**：使用同主体对公银行账户向支付宝指定账户汇入页面显示金额，核验通过后原路退回；
- **已认证账号授权**：使用同主体已认证的支付宝企业账号授权。

## 3.4 完成标准

支付宝商家认证审核通过，收款账号核实完成。建议商户联系人在支付宝中确认“商家认证”状态为**已通过**。

# 四、分账接受方：只需同步通知，无需实名认证

> **重要结论**：分账接受方如果**不发起交易、仅接收分账**，只需完成乐刷商户入驻（生成乐刷商户号）即可，**无需配置商户费率、无需微信认证、无需支付宝认证**。

## 4.1 分账接受方的实际要求

| 项目 | 分账接受方是否需要 |
|---|---|
| 微信支付实名认证 | **不需要** |
| 支付宝实名认证 | **不需要** |
| 商户费率配置 | 不需要（无交易权限） |
| 乐刷商户入驻（生成商户号） | 需要 |
| 确认分账接收关系 | 需要 |

## 4.2 分账接受方需要配合的动作

1. **确认分账接收信息**：核对车场名称、分账方商户号、分账接受方商户号、分账比例是否与协议一致。
2. **完成乐刷商户入驻**（如尚未入驻）：分账接收方进件时简称建议命名为 **“商户名+分账”** （如“张三分账”），便于识别。
3. **无需进行微信/支付宝扫码认证**：如服务商或系统提示分账接受方“去认证”，应核实是否属于误触发；纯接收分账场景下不应要求其完成实名认证。

## 4.3 分账关系配置参考（服务商/运营侧）

分账关系通常在乐刷机构后台或聚合商户后台配置。以乐刷分账流程为例，服务商在机构后台完成开通分账、报备、电子合同签署后，进入“商户列表—分账比例—开启分账—添加接收商户”，关联分账接收方商户，填写消费金额范围和分账比例，保存后实时生效。分账接受方只需确认接收，不参与实名认证环节。

# 五、服务商/运营：使用当前资料完成乐刷支付进件

> 2181个实名认证商户的开发功能，全部使用**当前资料**完成乐刷支付进件，不要求商户重复提交已有资料。进件重点在于将主体迁移至新服务商下，并确保微信/支付宝认证状态同步完成。

## 5.1 进件前检查清单

- [ ] 车场编号、车场名称与商户主体信息一致
- [ ] 微信商户号已关联/可查询
- [ ] 支付宝商户号已关联/可查询
- [ ] 商户联系人手机号有效
- [ ] 结算账户信息（对公/对私）无变化或已确认
- [ ] 分账接受方信息（如该车场开通分账）已整理

## 5.2 进件操作路径（服务商/代理商侧）

**路径一：乐刷聚合支付平台/机构后台**

登录乐刷聚合支付平台或机构管理后台，进入商户管理/商户列表，按系统指引提交乐刷支付进件资料。进件资料通常包括：营业执照、法人身份证、结算账户信息、门头照/店内照/收银台照、联系人信息等。

**路径二：展业APP进件（如适用）**

部分场景可通过乐刷展业版APP完成“商户入网—进件商户”，输入手机号、登录名、选择政策后提交资料。

## 5.3 进件后确认事项

- 乐刷审核状态：**审核通过 / 已入网**
- 微信子商户号（如为服务商模式）已生成并可用
- 支付宝商户号关联状态正常
- 若车场开通订单分账，分账关系已按第四章要求配置

# 六、服务商/运营：乐刷停车活动报名

停车行业商户需走**线上通道进件**生成微信子商户号，且**必须通过微信认证**后才能报名行业活动。未进件到线上通道或未完成认证的商户，可能面临交易拦截。

## 6.1 报名前提条件

- [ ] 商户已完成乐刷支付进件（线上通道）
- [ ] 微信支付实名认证（开户意愿确认）已完成
- [ ] 停车行业资质材料已准备

## 6.2 报名所需材料

| 材料 | 要求 | 是否必填 |
|---|---|---|
| 停车场资质证明 | 与商户主体名称一致的停车收费公示牌；如公示牌未体现主体名称，可补充营业执照、经营备案、政府经营许可证或停车场授权经营协议 | **必填** |
| 停车场实际经营场景照 | 三张 | 非必填 |

## 6.3 报名操作路径

**乐刷聚合代理商后台报名**：

1. 代理商登录**乐刷聚合支付平台**；
2. 点击 **〖活动〗—〖微信活动报名〗—〖停车缴费活动〗** ；
3. 按要求提交活动资料。

## 6.4 报名后费率配置（重要）

活动报名成功后，**必须配置停车/保险费率**，否则结算款不会结算。报名成功后次日生效。配置方式：在乐刷聚合支付平台“多通道费率—保险”中配置商户费率。

# 七、程序进件清单（输出模板）

> 本章为向业务方/管理层输出的清单结构，覆盖2181个实名认证商户及程序进件状态。建议以在线表格（如飞书表格/腾讯文档）维护，服务商运营、客服、技术共用一份实时台账。

## 7.1 程序进件清单字段

| 序号 | 车场编号 | 车场名称 | 商户联系人 | 联系人手机号 | 微信商户号 | 支付宝商户号 | 微信认证状态 | 支付宝认证状态 | 乐刷进件状态 | 是否开通订单分账 | 短信发送状态 | 短信发送时间 | 备注（原因） |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 |  |  |  |  |  |  | 待/进行中/已完成/异常 | 待/进行中/已完成/异常 | 待提交/审核中/已通过/退回 | 是/否 | 待发/已发/失败 |  | 服务商迁移：一码通行（深圳）→深圳泊链软件有限公司 |

## 7.2 开通订单分账车场的“分账方/接受方”专项清单

| 序号 | 车场编号 | 车场名称 | 分账方商户号 | 分账方名称 | 分账接受方商户号 | 分账接受方名称 | 分账接受方联系人 | 分账接受方手机号 | 是否需接受方实名认证（填“否”） | 是否已通知接受方 | 通知时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 |  |  |  |  |  |  |  |  | **否** | 是/否 |  |  |

**清单填写口径**：

- “微信认证状态”“支付宝认证状态”以商户联系人实际完成情况为准，不由服务商代填“已完成”。
- “是否开通订单分账”为“是”的车场，**必须同步填写专项清单**。
- 分账接受方“是否需实名认证”统一填“否”，作为内部核对和对外沟通的依据。

# 八、常见问题与异常处理

## Q1：商户说“我没有做过微信支付，为什么需要扫码？”

A：这是服务商迁移导致的**开户意愿重新确认**，不是新开商户。微信商户号可能已有历史交易，但迁移后需以新服务商拓展码完成一次授权确认，以确保后续进件和交易不受影响。可出示迁移背景说明（服务商从一码通行（深圳）网络有限公司迁移至深圳泊链软件有限公司）以降低疑虑。

## Q2：分账接受方收到短信后，要求做微信/支付宝认证，怎么处理？

A：明确告知：**分账接受方仅接收分账、不发起交易，无需微信认证和支付宝认证**。只需确认分账商户号、接收商户号、分账比例等信息即可。如系统或页面出现“去认证”提示，请截图反馈服务商运营核查。

## Q3：微信认证中法人无法配合扫码怎么办？

A：企业商户可使用**对公账户打款验证**替代法人扫码；个体工商户可使用法人已绑卡的微信进行授权。非法人联系人需提前准备加盖鲜章的业务办理授权函。

## Q4：支付宝认证一直不通过，常见原因？

A：常见原因包括：主体信息与营业执照不一致、法人身份证件不清晰、经营场景选择与停车行业不符、收款账号绑定失败。建议联系人重新扫描服务商最新拓展码，或直接在支付宝“商家认证助手”中查看驳回原因并修改。

## Q5：活动报名提交后，为什么结算款不到账？

A：停车活动报名成功后，**仍需配置停车/保险费率**。未配置费率的商户结算款不会结算。请在乐刷聚合支付平台“多通道费率—保险”中完成配置，报名成功后次日生效。

## Q6：短信中不写完整迁移原因，商户不相信怎么办？

A：短信保持简短原因（“因支付服务商迁移至深圳泊链软件有限公司”）；完整原因（“乐刷支付 一码通行（深圳）网络有限公司服务商下实名认证商户迁移至深圳泊链软件有限公司”）放在**程序进件清单备注、客服话术和正式通知**中。如商户仍有疑虑，可由服务商运营提供加盖公章的迁移说明或引导其联系乐刷官方客服核实。

# 九、服务商内部催办与归档建议

| 事项 | 建议 |
|---|---|
| 短信发送 | 商户联系人和分账接受方**分批次发送**，避免集中触发运营商风控；短信签名、客服电话、退订方式需合规 |
| 催办节奏 | 首轮通知后第3个工作日、第7个工作日分别对“未完成”商户进行二次/三次触达 |
| 证据留存 | 短信发送记录、微信/支付宝认证通过截图、乐刷进件审核通过截图、活动报名提交回执，按车场编号归档 |
| 清单更新 | 程序进件清单每日/每周更新，分账专项清单与主清单**同步维护**，避免分账接受方被遗漏或误要求认证 |

**文档使用说明**：本指引可直接作为在线文档发布，建议在文首添加**服务商客服电话**和**乐刷官方客服入口**；文中“【】”变量在实际操作页面中替换为真实信息。涉及合同主体、结算账户、费率变化的表述，发布前建议由法务/合规确认。